Дорогой друг,

В этом информационном блоке мы поговорим с Вами о том, что такое потребительские сегменты и какие группы людей и организаций компания предполагает привлекать и обслуживать.

Краткое определение: Потребительский сегмент (ПС) – это группа людей или организаций, которые объединены по определенным присущим только им конкретным критериям (н-р: люди – пол, возраст, регион и т.п.; компании – численность, оборот, отрасль и т.п.).

Потребители – это самый главный элемент любой бизнес-модели. Без выгодных потребителей не сможет существовать ни одна компания. Чтобы лучше удовлетворять нужды потребителей необходимо их сегментировать по конкретным критериям: сходные потребности, потребительское поведение и т.п. Бизнес-модель компании может быть нацелена как на один, так и на несколько потребительских сегментов. Компания, в самом начале разработки будущей бизнес-модели должна четко определить с каким/ми потребительским/ми сегментом/тами она будет работать, а от каких она должна отказаться. Как только подобное решение принято, можно начать создание бизнес-модели, исходя из четкого понимания конкретных специфических потребностей выбранных сегментов потребителей.

Потребители должны быть включены в различные сегменты, если (н-р):

1. Различия в их потребностях требуют подготовки для них различных ценностных предложений;

2. Взаимодействие с ними осуществляется по разным каналам сбыта;

3. Прибыль от реализации им ценностных предложений существенно отличается;

4. Они готовы платить за разное сочетание аспектов ценностных предложений.

Главные вопросы, которые мы должны задать себе при определении потребительских сегментов:

» 1. Для кого конкретно мы создаем наше ценностное предложение?

» 2. Кто являются нашими самыми главными потребителями?

Существуют различные типы потребительских сегментов.
Рассмотрим несколько распространенных примеров:

1. Массовый рынок (ценностное предложение для всех потребителей)

2. Нишевый рынок (ценностное предложение только для конкретного сегмента потребителей)

3. Четко сегментированный рынок (каждое ценностное предложение для своего конкретного потребительского сегмента)

4. Многопрофильная компания (ценностные предложения для нескольких совершенно разных потребительских сегментов)

5. Многосторонние платформы (ценностные предложения для конкретных двух или более взаимосвязанных между собой потребительских сегментах).

В следующем информационном блоке мы расскажем Вам о структурном блоке №2 – Ценностных предложениях (ЦП).